专业是杰成电子服务客户的最大秘密

优雅的姿态、得体的言辞、专业的态度……如果细心观察，你就会发现汽车后市场正在渐渐远离那些“野蛮生长”的习气，走进以职业化为基础的，更加符合商业原则的氛围。在这种转变中，有一群优雅的职业女性功不可没。其中杰成电子的大客户总监郭春莲就是其中的佼佼者之一。她曾经从事了八年的航空业相关工作，而这一次，她把自己“空投”到了车载主机这个领域。

杰成电子大客户总监郭春莲

跨界作战，用积累迎接挑战

在车载主机行业，其实不乏“跨界”人士。笔者就曾了解到有多位从家电销售、互联网等行业空降到车载主机企业的高管。这样的跨界确实把成熟行业的先进经验，带到了车载主机行业。但是，如果论跨度之大。郭春莲从航空业跨越到汽车电子行业，确实是车载主机行业里一个罕见的跨越。

与其说郭春莲选择车载导航行业，不如说她首先选择了杰成电子。她说：“我很看重杰成这个平台，它会给我一个发展的空间。同时，我也看重这个行业，觉得这是个很欣欣向荣的行业。”从自己熟悉的行业一脚迈进完全陌生的行业，一个良好的平台是最重要的。而这个行业的发展潜力，则会给人最大的勇气和信心。

从乘务组到大客户部，再到公司副总。如果继续下去，那么郭春莲的航空业之路看起来是一片美好，至少是驾轻就熟的。或许是因为天生喜欢挑战的性格，让她跳进了车载导航这个完全陌生的领域。而这个领域也毫不客气地把挑战一一抛到她面前。郭春莲也坦言，作为行业新人，面对的挑战非常大。首先，汽车电子属于制造业，实业方面需要了解的知识和处理的关系是截然不同的。然后车载导航还是属于高技术产业，对于一个加入杰成电子、加入行业仅仅一年的新手来说，要了解技术方面的知识还是有一定的难度。

但是，此前的工作也让郭春莲储备了能量。她认为，在航空公司负责大客户的运营接待和为大客户策划活动，锻炼了她的服务意识，也奠定了良好的职业修养和专业素养。她说：“有句话说得好，今天你所有的一切都是你过去的铺垫。你今天的所有又会在你明天或后来展现。”她认为，在深圳航空获得到了个人的素养提升，建立了服务意识。也积累了一部分跟一些比较大型的客户交流沟通的经验。在离开深圳以后到了云南，做的是市场总监，负责招商加盟和市场运营，在那个过程中做了很多关于品牌的推广，在招商引资这些商务谈判方面有了很深厚的经验积累。后来转到上海，上海我是做副总，接触了人员的培训、团队的组建、销售目标的制定和市场运营规划方面的工作。这一段经历让她第一次站在团队的角度去负责。积累了团队建设、团队管理的经验。这一切经历，都是郭春莲能够快速适应到这个行业的重要因素。

工作在杰成，说不完的感谢

作为杰成电子的大客户总监，面对的都是公司的重要客户，也面临公司对业绩的要求，压力自然是不可避免的。但是，由于杰成电子强大的实力和完善的体系，让郭春莲工作起来非常顺利。于是，在采访过程中，笔者听到最多的就是她对杰成电子说“感谢”。

首先，杰成电子的李海征总经理的知人善任，让郭春莲能够迅速上手大客户业务，这一点是她首先感谢的。她告诉笔者，李总从她加入杰成的第二个月开始，就带她出差，那一个月的出差对于她对行业的认识有了一个突飞猛进的变化。李总对行业的深刻理解、深刻想法准确前瞻都让郭春莲获益匪浅。跟在李总身边，学习他去跟客户谈判和交流，让郭春莲最快速、最深入地了解了行业。同时，在她加入杰成之后，公司的策略也有着重大的调整。由以往的只注重传统渠道和我们的经销商、加盟商这种推广和营销模式转变成，慢慢注重4S店集团渠道。让郭春莲自己拉起团队，成立大客户部门，重点服务4S集团客户。在这种天时地利人和的推动之下，她真正接触大客户不到一年时间，已经在圈内小有名气了。

当然，取得现在的成绩，还离不开整个公司各部门的配合，而不是仅靠大客户部门就能够成功的。说到这里，郭春莲更是把杰成电子上下都感谢了个遍。事实也是如此。比如杰成电子的市场部，针对大客户渠道的品牌运营推广，小到一个活动所需要的物料、宣传资料，大到制作针对4S集团的投标书、专用合同，全都制定出一套规范化的模板。

然后是杰成的市场技术部，现在他们专门成立了一个团队，维护这些4S集团客户。在郭春莲带领大客户部门与4S集团成功合作以后，市场技术部提供了最大限度的技术支持。4S产品出现问题，他们会第一时间赶到店里解决问题，无论是安装问题还是技术的培训、管理方式培训市场技术部都能服务得无微不至。

另外，工厂更是不遗余力给予支持。产品的物料由原本的、单一的主机和线材分离，改变为针对4S渠道规范化、全套齐全的要求。说起来是一个简单的事情。但是工厂为了配合大客户部门工作，就需要多适应一个标准。另外，为了保证供给4S渠道的产品的品质，为了更加保障的服务质量。工厂会在严格检测的基础上，在出货之前又会全部进行一次全检。郭春莲说，这个对于工厂的要求和压力是很大的，而且很多工厂达不到。但是她这边的要求，工厂方面毫无二话地实现了。

这种通力合作，产生的效果也十分明显。郭春莲表示，无论是天津、云南、还是江浙一带的合作客户，都保持着极低的投诉率和返修率。

除此之外，还有公司专门为了加强提供4S店的服务，特别增加的专业培训团队。由以往的不成体系的培训转变为工厂的标准化的培训体系，针对4S店的技术安装人员会做技术安装培训，针对销售顾问进行产品的亮点和产品的优势的培训和针对于4S点的所有新品销售进行培训等完善的培训体系。相关的“400”24小时服务电话，也会重点针对4S渠道进行服务，减轻他们的负担。通过400电话就可以帮助4S店解决了车主的大部分问题。电话中解决不了的，杰成还会有专门对接的技术人员去给车主做上门的服务。

听完这些之后，对于郭春莲对公司各部门的处处感谢，也就不足为奇了。拥有一个强大的、完善的、专业的体系做后盾，她们大客户部门在前线开疆辟土真的可以放下许多压力。等于在开发客户中握有一枚最具吸引力的筹码。

未来规划，直面挑战享受乐趣

即使真正进入行业还不足一年，郭春莲也清楚认识到：车载主机行业已经彻底进入微利时代。这无疑是她往后的直接生涯一直要面对的压力之源。

但是，即使在这个微利而又同质化严重的时代。依然有产品可以脱颖而出。郭春莲认为，产品成功的关键在于高性价比。性价比取决于几个点，第一品质稳定，第二价格相对较低；第三个，服务要做到位。她认为，实际上客户最关注的还是品质的稳定性。所以在目前同质化非常严重的时候，品质的稳定还是永远最重要的，这是客户基本需求。其次是需要有走差异化路线的产品，客户需要有一些新的亮点的产品。否则价格再低，或者服务完善，没有亮点的产品就已经不能满足到市场需求了。所以，郭春莲认为安卓车机会是2014年一个非常具有亮点而且会走比较高端路线的产品。她透露，杰成电子在这方面的研发已经取得了成功。 展望了行业前景，笔者更好奇的是她本人的的未来规划。谈起这个问题，她说的很实在：“首先还是努力带好团队，我带的都是女孩子，除了对个人负责以外，我会对我团队负责。我会为每一个成员都设立新的目标，来年我需要她们除了工作业务能力要有提升之外，还要让每个人成为过着有品质生活的女孩子，这是我个人很强的追求了。”

作为公司的大客户总监，郭春莲肩负着非常重的责任。同时，她还面临着从服务型行业跨越到技术型行业的转型阵痛，车载导航行业的专业知识和技术要求，所以这个对于她来说，是很大的挑战。但是，她认为最大的乐趣也在于此。在工作中，不断地赢得挑战、不断的发现突破自己的固定思维、不断地付出努力，最终达到成功的彼岸。“最大的乐趣还是不断地发现自己、充实自己，不断地开拓自己的眼界。”说到这，她的脸上焕发出信心和笑容。或者，这就是一种有品质的生活。或者我们这个行业就是需要更多郭春莲这样的人，来成就一个有品质的行业。