佚名 4S店新业务模式下的金牌供应商需求分析
以客户的新汽车生活为目标，以客户的车子为新生活消费平台，发展新型汽车购买服务、新型汽车售后服务、特别是新型汽车增值服务，将成为一种具有强大竞争优势和无限发展前景的新型业务发展模式。
新业务模式不是只适合于汽车增值服务，而是对所有汽车经销业务提出了一个全新的核心理念：要站在顾客汽车生活利益的层面和立场上，开展汽车销售服务、汽车售后服务和汽车增值服务。对于顾客汽车生活利益的满足程度越高，顾客的满意度和忠诚度就越高，汽车生活消费热情也就越高，从而形成生生不息的消费需求。
那么，在实际运营中，怎样才能实现站在顾客汽车生活利益的层面和立场上开展相关业务呢？策略和方法很多。但是，无论采取什么策略和方法，都要坚守两个成功法则。
第一是，做顾客汽车生活专家，不做顾客麻烦制造专家。在4S店，客户经常见到这样一些销售代表：他们能够给予顾客无微不至的接待和陪同，也能够清晰而生动地向顾客展示车型产品的价值特质和优势魅力，还能够对顾客的选购意向做出适时的诱导和推动。但是，他们所有的销售努力不是为了让顾客得到最佳的汽车生活问题解决方案，而是最大化地满足自己的销售利益。所以，经常可以看到他们巧舌如簧地鼓动客户购买销售利润更高的车型产品。
他们是钓鱼高手。在他们看来什么都可以拿来作钓饵，只要能把钱钓出顾客的钱袋。他们往往能够带来大量的即时销售业绩，但是遗留下来的却是低下的顾客满意度和潜在的后续服务风险。在传统业务模式下，这些人是宝贝。在新业务模式中，这些人是癌变肿瘤。被他们钓上来的客户对后续的消费风险非常戒惧，很难在售后服务和增值服务上产生持续的消费热情和需求。
那么，如何才能成为顾客汽车生活问题解决专家呢？应该做好两件事：第一件事，关注顾客的需求特征。站在顾客汽车生活利益的立场，采用顾客习惯的表述方式，向顾客展示每一个车型产品、每一项售后服务和增值服务的价值特征。并且，根据顾客的需求特征，向顾客推荐最适合的车型产品和服务产品。第二件事，在顾客选择和体验过程中，提供恰如其分的沟通和帮助，让顾客对车型产品和服务产品产生正确的深刻体验。并且，帮助顾客逐步搞清楚做怎样选择，才最有利于他们的汽车生活问题的完满解决，纳智捷汽车生活馆就是这种模式。
第二是，做客户的价值共生伙伴，不做客户的利益填鸭大师。要想让顾客生生不息地产生汽车生活消费，有两个关键的条件：首先，对于经销商，顾客要保持稳固的客户忠诚。所谓客户忠诚，是指客户对于车型产品或售后服务的价值感验不仅超过了期望值，以至让客户产生出排他性喜爱。如果这种情感趋向得到持续加筑，就会使客户一种稳定的类己情感，对产品、服务、品牌、顾客关系乃至企业产生出具有忠诚性的心理壁垒，坚定地拒绝竞争对手的价值吸引。
每一项优秀的售后服务和增值业务，无论它是大是小，都会产生让顾客喜爱的价值和利益。但是切记：一定要让顾客参与到这些价值和利益的创造过程中来。价值共生的过程会让客户对于服务产品产生出一种非常强烈的类己情感，以至形成忠诚度非常高的心理壁垒。
归纳起来就是：站在顾客汽车生活利益的层面和立场上，开展汽车销售服务、汽车售后服务和汽车增值服务。对顾客汽车生活利益的满足程度越高，顾客的满意度和忠诚度就越高，汽车生活消费热情也就越高，从而形成生生不息的消费需求。这样一来，客户的车子就会变成汽车新生活消费平台，客户就会成为业务持续增长的大河之源。
