访广州市泉石记汽车用品有限公司总经理毕全

编者按：第一，意味着在某个领域居有绝对的话语权，或者说在某个领域的过去的某个阶段取得了非常好的成绩，于是乎，无论是个人、集体还那是企业都在削尖了脑袋往上奔，都想拿到第一这个桂冠，从此在第一的光环下瑶瑶生辉。从现在繁乱的汽车后市场来说，第一，似乎已经不是我们所理解的那个第一了，不再是是实力的真实体现，反而成为一种噱头，无论产品质量、营销方式、市场表现怎么样，都给自己的头上带上高高的帽子，似乎只有这样才能得以存活。那么，拿什么来拿到所谓的第一？盲目虚假的给自己带上第一的高帽子，靠谎言能走多远？

美容养护方面，小编虽入行不久，但是也自认为有些见识。后市场从事美容养护行业的企业中基本没有自己的产品生产能力，或者说产品研发能力，其产品大多来源于国外的化工企业或者专业的汽车用品公司，产品质量堪忧，虽然很多企业都信誓旦旦的说产品质量非常好，但，那瓶瓶罐罐，在汽车发动机内、在汽车表面擦拭而过，其效果消费者能知道多少？自然，也并不缺少始终如一都坚持生产或进口高质量的产品的企业，我们且看他们如何看待行业之内第一桂冠的争夺。

产品质量不靠吹嘘

产品质量问题在美容养护版块儿，已经为行业人士所诟病，但是基本不见业内有企业主动呼吁或者带头从自身出发真正的实现产品质量数据或者产品体验效果公开化，消费者一直都处于产品制造方和产品经营方的蒙蔽之下，到最后，消费者永远都是低劣质量产品的受害者。

毕总认为，刻意的夸大产品的性能或者质量属于欺骗性的行为，要想得到消费正真正的认可只有踏踏实实的做产品或者很诚实的告诉消费者其产品存在某一方面的缺陷，但企业正在努力改进，我想，这样总比消费者在使用之后才发现产品的效果没有所介绍的那么好，消费者自然会对这个品牌或者这个企业产生抵触心理，可能，从此之后就再也不是这个产品的消费者了。真实的产品质量包括企业提供的产品质量数据一种客观事实，而不能是编造的、无中生有的，同时，产品质量要经过科学的检测得出详细的产品检测结果，不弄虚作假。

毕总用自己从美国引进的产品费兰特玻璃盾甲为例，费兰特玻璃盾甲来自美国拥有百年历史的世界知名美国工厂Madico工程学开发的最优质隐形薄膜产品，它以顶级专业的技术申请到美国独家专利权.ClearPlex是车辆安全系统的一部分，在产品介绍中写到：玻璃盾甲保护你的家人、驾驶员和您的资产安全，并且大大降低挡风玻璃破损的风险，能有效抵挡来自外界异物，防止雨刮器带来的磨损及化学物质对挡风玻璃的腐蚀。保护您爱车的挡风玻璃。ClearPlex挡风玻璃保护膜具有紫外线UVA及UVB隔绝功能，从而降低你车内部的热量，有助于延长您爱车内饰的使用寿命等等内容，这些是经过产品检测并形成产品资料，并不是盲目的将市场上同类产品的功能叠加在一起。我们没有这个品牌的研发能力，但是我们有选择的能力，我们在选择引进的是十分注重产品质量的。对于这款产品的质量我不敢说排到什么位置， 我只能很负责任的说我们的产品的质量是可以信赖的。

产品质量关于消费者的消费体验，甚至关乎消费者的生命产品安全，不容儿戏，呼吁，产品质量不要靠吹嘘作假，于社会无利。

渠道服务服务要落地

服务也将是费兰特的成为市场强人的原因，为强化费兰特的渠道策略，培养费兰特销售体系需要的专业人才，提高合作伙伴的管理水平、销售推广能力和商务、宣传、服务的规范性，提升费兰特整个营销体系的竞争力，使合作伙伴与费兰特共同成长。

为顺应汽车用品行业正酝酿着的巨大变革，用户需要个性化的汽车用品服务;终端需要通过提高业务效率、降低成本，改善发展环境；厂商通过产品向渠道提供增值服务，这些将成为汽车用品业新的业务模式，要求费兰特要面向终端店、总代理商、汽车销售机构三类客户提供产品、技术和服务并力求成长为“服务的费兰特”。根据市场、人力资源管理等方面形成的资料，为加入费兰特经销联盟的合作伙伴培养一支具有全面产品知识、专业技术水平系统销售技巧的精英销售团队，将使我们的合作伙伴在竞争中脱颖而出。

毕总很坦诚的说：“现在公司的服务团队尚在完善和建设之中，但团队的宗旨是以服务我们的客户为目的的，我们现在的渠道主要还是传统渠道为主的，对于4S渠道，我们现在并不成熟，同时估计仅仅以当下的团队也无暇顾及。我们会在团队成熟之后进入4S渠道，逐渐完善渠道服务。服务要真真实实的落地为渠道服务到位，一旦在服务中存在言辞不一，势必给公司带来负面的影响。”

渠道服务到位，想必这是后市场所有企业都在倡导并对外广泛呼吁传播的一种理念，但是真正的落实到位的可能不多，自然，没有调查没有发言权，在此不妄加定论，只是真的希望能言行合一，做到最好。