tattoo 在2011年，行业内挂起了一股“技服佳”旋风，在深圳市路畅科技有限公司副总经理蔡桐才的带领下，技服佳风靡全国，引起了无数经销商和业内人士的关注，那么经过一年的发展，技服佳现在处在一个怎样的态势，它的未来又将有怎样的表现？本期，我们采访了蔡总，对技服佳有了一个进一步的了解。
玩车：技服佳已经在全国各地铺开，店相对容易开，但是技服佳怎样可以实现持续性的发展？
蔡桐才：这个很重要。一个导航卖出去以后，不是说用了一两年就不用了。如果导航正确的使用以及良好的维护，用个四五年一点问题都没有，因此它面临一个地图升级以及售后服务。我们就把这种最专业的地图升级方法及简易售后服务模式告诉技服佳。明年三月有个技服佳月，整个公司160多个售后人员、70个销售人员，超过200人的队伍全部投放到技服佳店里面，每个技服佳店我们都会安排人员到店培训，销售技巧、安装流程、地图升级、售后服务等，所以我们要把这个完整的东西交到技服佳。此外，技服佳对我们路畅还担负格外重要的一个作用，就是我们要打造一个真正的全国联保制度。我们的机器，比如说在广州买的，现在到了郑州机器有问题，我们可以处理，如果在地级市有问题，我们就直接告诉他地级市哪里有技服佳，到那边去处理。因此在未来整个路畅科技的全国联保在地级市甚至县城的工作，就由技服佳来承担了。
可持续性发展才是技服佳的生命力。我们这个行业未来研发跟售后是最重要的，可持续性发展就靠售后。明年的三四月，我们会调集技服佳里的安装，或者具备一定安装经验的师傅到工厂接受为期两周的培训，这个培训叫做“售后简易换板卡”的培训。机器有什么问题，如果不是每个部分都要修理，换板换卡就可以修好的就换这个，我们会在技服佳里挑出20%先开始做这个工作。预计在2013年底，我们全国四百个维修网点是可以完成的。
玩车：技服佳在终端扮演的角色会不会有变化？
蔡桐才：不会有变化，因为终端渠道未来也是一条非常重要的通路。因为4S店在卖车的过程里面，非常有可能会碰到恐慌性的卖压，比如说由于库存得太多，由于市场同样一个城市可能有七八个同品牌的4S店，只要有一家裸车销售独家不加导航便宜六千便宜八千，势必会引起其他各家连锁反应。因此我们预估明年会有一部分4S店裸车销售，这个车子出来以后生意机会就转到终端渠道店，第一太阳膜、第二就是导航，因此渠道的这块我认为它扮演的角色会越来越重要。因此我们对终端渠道的发展将会持续加大力度推动。
要说我们在技服佳里面做什么改变，就是路畅明年1月开始启动电子质保卡，就是客户购买了我们的机器，通过我们的网络平台直接可以办好电子质保，办完以后把客户的资料输入，我们的售后服务马上会接到网络信息，三分钟之内回传短信给车主，车主的手机就会有售后质保短信的一个质保卡。这个质保卡就是恭喜车主已经买了路畅的某某机器，从即日起可以享有优质的两年质保服务。这个是行业的首例，电子质保国内目前没有。它不需要一直短信储存，因为我们内部已经登记了序列号、购买日期、购买机型、何时何地购入等情况。
通过电子质保路畅还有一个很大的动作，也可以和大家说明一下，叫做电子商务。每一个技服佳在教它们怎么去运用这个电子服务平台做CRM客户管理，从2012年1月1号开始订货都不必用电话，它直接用电子商务的平台。我们都已经给它架设好了，给它一个授权马上去就可以登陆操作，跟我们订货，这个订货一份到了经销商那里，一份就到了我们这里。所以，只要坐在办公室就能知道每天技服佳卖了多少台机器，订了多少台机器。技服佳如果用电子商务管理它的客户，卖出去的它要做电子质保，它一做电子质保就知道卖了多少。它进多少也是用电脑下单，所有的都一目了然。在这个行业里面我们第一个把电子商务带到技服佳里面来，也是我们觉得对这个行业有点贡献的地方，电子商务除了订货、销售以外，就是CRM客户管理。
玩车：技服佳在服务方面有什么新的措施？
蔡桐才：我刚才讲了就是彻底的规范装机的流程。因为我看见我们很多市面上的美容装饰店，终端渠道在装DVD导航的时候不规范，甚至用的工具也是很粗糙的，一不小心就把人家的新车刮坏了，这个对消费者极不负责任。因此，这一次我把我们的装机流程规范为12个工序，按步骤来做。然后我们有一张在行业内首创的技服佳施工单。客户来了以后，客户要加装哪些东西，比如说数字电视盒、摄像头，甚至胎压等，还要帮客户做一个全车的检查，有没有划痕等外伤，帮客户发动以后看看它的原车功能有没有故障，整个装机完成以后还要再试试装机完的功能跟原车匹配是否有问题，最后还要花30分钟彻底的教会消费者怎么使用导航，这个是重点。很多消费者之所以觉得DVD导航不好用，实际上是他不会用。
玩车：在服务方面，路畅在未来两年还会有哪些新的服务举措带到技服佳店？
蔡桐才：一方面我们明年为技服佳准备了专供的产品，专门给技服佳用的，这个产品也是个比较新的产品。我们比较新的机型带到技服佳，让技服佳在销售的过程中不但有统一的销售话术、统一的安装流程、有全国统一的零售价、批发价，还要有市场的保障体系。另外在终端零售店，我们明年开启了周年庆的服务活动。严格说来我们终端零售店不缺资金、不缺产品、甚至不缺技术，缺的是营销跟管理，这个部分是很弱的。因此我们给技服佳店带进去比较高端一点的思维，叫做营销。我们会在每一个省销售排名前五的店帮它做周年庆DVD导航以及其他产品的促销活动，我们会带上我们的挂旗、队旗、串旗、赠品、帐篷、沙滩休闲椅、一些到店的礼品，甚至我们帮忙做好促销DM单，提前十五天让它在城市里面发，然后我们的人会派驻在那里三到五天，四个人一个组就在店里协助做销售，把氛围给带动起来。这个可能在这个行业里面应该是没有的，明年三月份第一波行动就开始了。
实际上这之前我们在天津做了尝试，一共有三个技服佳店，第一个店三天卖了21台导航，另外一个店四天卖了25台，还有一个店3天卖了17台。所以导航不是不能卖，而是终端零售店不会卖，他不知道用什么方法去说服消费者。中国的汽车保有量跟我们导航的销售量比例我们做了个统计，实际上汽车销售量里面加装专车专用DVD车载导航的到2010年年底只有9.2%，这个概念就是说100台车子里面只有10台有装车载导航，有90台它根本就没装。它跟太阳膜又不一样，太阳膜市场加装的比例现在是75%。所以导航产业的市场很大，尤其在渠道，100台里面只有10台装那有90台没有，如果你扣掉低端车、面包车，还是有相当一大部分的。所以我认为整个DVD导航产业如果大家把研发售后做好，各自发挥自己的优势，应该还可以确保五年的高速发展。
明年300个技服佳我们一定要完成，技服佳完成了以后我们会在官网、旗舰店、平面媒体、网络媒体告诉消费者，当你要选购DVD导航的时候，请到国内最专业的DVD导航安装服务店技服佳去，你可以得到优质的两年电子质保以及标准的安装流程服务等。
