光致尹太刚：创新，没有历史只有未来

产品同质化成为后市场发展的一大瓶颈，如何突破成为行业内讨论的焦点。于是众多企业纷纷转身，从无力突破的产品同质化转型走向服务创新，后来的后来，服务也逐渐同质化，该如何突破？

光致特种汽车膜首席运营官尹太刚

真正的创新是敢于否定自己曾经的突破。忘记现在成就，才能创造新的未来。“创新，没有历史，只有未来”不仅仅是光致特种汽车膜的品牌精神，也应该是每一个商业领袖应有的风采。

产品创新是永久的议题

光致源自德国的，是具有差异化特种功能膜，虽然进入汽车膜行业的时间并不长，只有10来年时间，但是像特斯拉汽车一样，成为新锐科技公司的代表，颠覆了传统。

在竞争非常激烈的市场环境下，要想找到突破口，必须找到不一样的东西，也就是行业所说的差异化。不管什么样的差异化，产品的差异化是最基础的一点，就像我们所熟知的苹果，横空出世，打败诺基亚等老品牌，它一定需要创新的产品作为依托，我们的产品就是“特种汽车膜”。我们目前的产品有：紫晶、防护、冰晶以及防雾等四个系列。每个系列产品都拥有独有的差异化特点。以紫晶系列为例，其高达99%的红外线、73%的太阳能总阻隔率再次刷新了隔热传奇，与此同时，还拥有在一些顶级豪华车，如奔驰S600等玻璃上所独有的奢华淡紫色。 “膜王争霸”活动很好诠释了我们产品突出的性能，如果谁能找到比我们隔热更好的膜，我们愿意悬赏一万元，这不是噱头，是对产品性能的自信。从色彩、隔热来说都达到极致。

汽车膜品牌一般有两个系列：高端系列和常规中档系列。为了打造高端客户的尊崇感，保证高端客户的消费体验，我们只定位高端，从而保证高端客户的认可度。光致持续开发新产品，但必须具备两个要求：高端的品质和差异化的功能。变的是功能，不变的是高端。

服务是企业的第二生命

什么样的服务是才是有效的服务，我的理解是如何真正的懂客户的需求，并能围绕需求做足体验。我们的客户有两类：渠道运营商和豪车车主。对于渠道商而言，让其利润增长是刚性需求，运营简单轻松是前提，可持续发展是王道。

光致创造了“360度服务体系”的服务品牌，包含了汽车膜运营的六个板块，第一个板块是营销活动策划，提升车主与品牌的接触机会；

第二个板块是店面的形象，我们要做深度营销，深度营销的重点我认为是体验式营销，形象高端大气上档次的同时，能通过演示仪器让车主体验到和其它产品的差异；

第三板块是对店面的销售的培训，我们的销售培训和一般汽车膜厂家的培训截然不同，因为我们发现简单的培训很难提升销售转化率，所以我们除了产品知识和销售技巧的培训，我们配置资深驻店督导，来潜移默化的改变整车销售顾问的能力，把培训到的知识变成一种技能。

第四个版块就是技术。在技术方面有很多的突破，那比如说我们贴膜后马上就可以去洗车，你知道一般贴完膜以后要三四天才能去洗车，但我们做了很大的技术提升。

第五个就是售后服务，我们对售后有系统的服务，并把服务板块化，标准化，信息化。

第六块是提供汽车膜的运营管理，比如贴膜技师的绩效考核、店面形象管理等等，让管理者有参考的范本。

以上就是我们的360度服务体系，几乎涉及到汽车膜运营的每个细节。所以我们不仅仅是高端汽车膜的提供者，更是整套运营方案的解决者。

建立这么庞大的服务系统，我们分两步走，第一步是建立标准，第二块是落地执行。我刚才说了六大板块，并不只是一个概念，实际上我们有六本运营手册，就是建立标准。第二就是做执行。既然做执行，那么最重要的是我们需要出色的运营团队。颠覆汽车膜行业的往往是外行，所以我们招聘了化妆品、服装、房地产等行业的优秀人才。在团队结构上也有很大的创新，成立了其它汽车膜品牌所没有的运营增值部，为我们的客户提供的相应的技术、销售培训及活动策划的支持。

我们的竞争优势就是产异化产品，定位高端，360度服务。给客户带来的价值就是利润倍增，运营变得更简单，可持续性发展。我相信我们给客户带来这三个价值，是每个老板或者每一个采购者他们梦寐以求的服务。

品牌是虚与实的结合

品牌建设是定位为本，产品为基础，服务为助力，推广为支撑的营销性活动，需要企业花费很大的精力来做，这也是当下汽车后市场企业关注的问题。

我们光致的品牌建设分两步走，第一步是虚与实的结合。我们是要有一些推广手段和媒体传播，更要实实在在的体验，两者相比，我们更重视现场体验，我们把这些体验式的道具仪器，会植入到高端的4S店里，让更多的车主来进行体验差异。

当然我们品牌也需要推广，酒香不怕巷子深的时代早就过了，要做广度的推广。平面媒体、网络媒体等等都是推广的渠道和方式。但真正高端的东西并不需要每个人都拥有，更重要的是我们目标定位群体知道并认可我们，所以我们要做精准营销。推广的方式也将创新，比如我们和豪华游艇，高端的红酒，高尔夫俱乐部等高端消费场所在做一些活动，因为他们的客户资源跟我们的客户资源基本是匹配的。漫天的广告是砸不出品牌的，精准选择推广渠道是非常重要的。

没有定位，就没有地位，光致将在汽车膜高端市场，提升消费体验，为高端4S店助力前行！