4S店内保养 才能享受汽车三包承诺

汽车三包新政策于10月1日正式出台，各个4S店都怀着忐忑的心情来迎接这个新规章，纷纷加入三包行列。但出现一个问题，不在4S店保养就无法享受汽车三包？这让跟多车主出现困惑，究竟在唱哪一出。

执行已一月有余的汽车三包开始遭遇类似新问题的考验。由于三包条款中对此并未有明文规定，汽车经销商和消费者各执一词的情形难免出现。市消保委汽车专业办呼吁，应制定细化方案形成统一标准，解决类似的汽车三包争议。

4S店捆绑汽车保养与三包承诺

根据对上海多家汽车4S店的访查，大部分销售员均告知，如果新购车辆不在4S店内进行保养，将无法享受原有的汽车三包承诺。 “不是我们品牌才有这样的情况，其他汽车经销商也是如此。 ”一位销售人员表示。

这与上海消保委汽车专业办日前所进行的电话调查结论类似：部分经销商设置霸王条款，以未在4S店保养为由拒绝保修，规避汽车三包。汽车专业办表示，自汽车三包执行以来，已有类似的争议出现，不过现有的三包条款中却未对该情况有明确规定。

据对12365质量热线咨询上述问题时，工作人员也告知，由于三包法中并没有相关规定，建议采取与经销商协商的方式解决。

事实上，消费者由于选择在价格更为低廉的综合维修点而非4S店进行保养，因此遭遇质量承诺区别对待，是汽车三包执行前就已有的传统做法。专业办称，此前遭遇这类消费投诉时，只能通过协商的方式，帮助消费者获得免费维修，而前提是所需维修的汽车部件与在外保养并无直接关系。而在三包执行之后，如出现这样的消费投诉，也只能采取类似方式解决。

在外保养难认定故障责任

一名沪上汽车经销商负责人解释说，之所以采取区别对待的做法，是出于明确车辆故障责任认定的考虑：车主如在4S店以外进行保养或维修，一旦出现故障，就难以确定是否是车辆本身的质量问题，还是保养不到位所致。

“如果综合维修店使用的机油机滤等配件存在质量问题，由此导致车辆故障，却要让4S店为此承担三包责任，对于经销商而言难以接受。 ”该负责人还表示，按照规定，车主需要定期对车辆进行保养，如通过4S店进行就能做到有案可查。而在综合店保养会导致相关的记录缺失，如出现质量问题，需要消费者举证确有完成定期保养，也会存在一定难度。

在中国汽车三包网所公示的部分车辆保养手册中，也有这样一段话：“本公司为产品设定了不同阶段的维护保养规定，其中首次保养免费。上述设定的维护保养对您安全使用车辆和使车辆始终保持良好状态都非常重要。如果不按规定进行保养，本公司将不承担质量担保义务。 ”

不过上述4S店负责人也坦承，出现类似“霸王条款”也与经营效益的考量有关。 “如果车主日常汽车保养、维修都到综合店进行，而等到车子有问题才到4S店维修索赔，少了维保这块收入，经销商就很难生存了。 ”

消保委呼吁形成统一标准

而对于不在4S店保养的车辆是否能享受汽车三包，汽车业界也有争议。

一位沪上维修行业人士表示，对于经销商而言，如果车辆在4S店以外进行维修，考虑到质量方面可能存在的问题，对质保“不认账”确实也有一定道理。不过，也有业内人士认为，如果车主是在有资质的正规汽修厂保养、维修，经销商不应变相规避汽车三包。

事实上，申城也有部分4S店允诺，车主即使不在店内而是在综合维修店进行保养，出现车辆问题返回4S店，仍然能享受三包承诺，而若是需维修经综合店更换过的汽车配件，则应保证该配件属原厂件。

不过，由于汽车三包并未对该问题有明确规定，这样的通融做法并非经销商所通行。为此，上海消保委汽车专业办呼吁应制定细化方案形成统一标准，使得消费者权益得到有效保障。专业办提议，可通过对维修点进行认证的方式，确认第三方维修点的资质，消费者如在此处保养、维修，经销商必须承担相应的汽车三包承诺。