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门店经营 | 详解豪华车专修如何做营销(细节篇)

  • awen
  • 来源:微信公众号    发表于: 2017-07-18 09:59:09

    我们上节(从顾客需求将豪车专修)说过了,豪华车专修要做营销要从顾客满意这个切入点开始,很多人都忽略了顾客满意度的这个问题,上节后有人回复说,没有营销就没有顾客,这点我只能同意一部分,对于一家新店来说,这句话是对的,但是对于一家已经有成百上千客户的豪车专修来说,这点我不完全认同。


    到底豪车专修该怎么做营销呢?

    以下拙见,可以文末拍砖:


一、先设定绩效考核机制


    做营销为什么要设定绩效考核呢?


    那是因为,如果修理厂内部,上上下下的人,包括员工、车间主任、前台经理、厂长都在讨论如何刮干净顾客的钱财,如何拔掉铁公鸡上的毛,那这个企业生意肯定好不起来。


    而如果公司上上下下都在讨论如何让顾客更加满意,我想您的厂里肯定有回头客!


所以打造让“顾客满意的绩效考核”比什么都重要!


    如何打造呢?这里面说不完,有机会来参加我们的培训,点击下面链接,看培训内容。6期6个月,公司里的干部全都培训完成。


二、要打扮的像个专修


    专修不是你自认为是专修,那就是一个专修,而是在顾客眼中,你是啥才是啥,很多老板喜欢在们头上挂着各类名车的Logo,但是,你从表面上看如果不是一家专修,你一样也是白搭。


因为顾客一般会拿专修和4S店相比!


    请问这家店,上面挂满了豪车logo,你做一个宝马车主,机油免费换,你敢进去换机油吗?


有人说,肯定有登门的豪车,我也相信,但是如果是一辆宝马开进这家修理厂去换油,那么这个顾客也是为了要占便宜!哈哈!


三、这个职位的员工不能少


    很多人认为,装修都花了,应该没事了吧?不行!


服务顾问少不了!


    有没有服务顾问,顾问的穿着打扮都代表着,他是不是要放心的把车交给你,如果没有统一的制服,没有统一的形象,顾客都会认为你不专业!理所应当是便宜的企业,而不是专业的企业。



四、设置好引流的项目


    豪华车主的钱也不是大风刮来的,他们也希望在汽车维修品质的基础上能够有所节省,否则,他们是不会离开4S店的。如果很多顾客消费频次高的项目如果价格做的太高,顾客肯定想,那还不如去4S店呢。


    像换油和保险这类项目和顾客绑定的关系最密切,最好不要价格定的太高。



五、依靠口碑宣传


    一名豪华车主如果要离开4S店,那么4S店肯定有些问题让顾客觉得不满,这个问题就是驱使顾客远离4S店的原因。这当然有可能是价格也可能是服务的问题,也可能是维修的问题。


    而此时,顾客如果进了你的专修,感觉一般般,他不会帮你传播,他只能会自己体会,而如果真是让顾客将你传播出去,我们要做到甚至4S店都做不到的服务和技术体验。


当然,我们也可以用下述方法做好:


优惠篇:

1、给顾客代金券,介绍顾客朋友来厂。

2、维修增值服务也要到位,例如换个普通灯泡、打个普通蜡这都不要在与顾客计较了。

3、维修中讲解维修的几种可能性,帮助顾客省钱。


实用知识篇:

1、让顾客转发我们公司的差异化技术的微信文章到他的朋友圈。

2、通过服务顾问讲解我们厂和4S店的差异化。

3、维修中介绍所使用的配件,清清楚楚的告知顾客,并让顾客自己做选择。

4、维修过程全程透明、高效、快捷,这点是4S店的软肋。


服务体验篇:

3、超出顾客对服务的期望,一切从顾客体验入手,包括接送顾客等。

4、做好交车体验。(顾客满意度的最佳时机)

5、让顾客对我们的技师和服务顾问打分。

7、超出顾客期望的售后服务。

10、经常与顾客进行互动。



感知的价值要大于顾客期望!

打造体验,创造顾客,

这才是营销的本质!


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