导航此路不通？！人工后台用迂回战术解决难题

导航仪显示此路不通？！

2015年3月某一天，广东翼卡车联网呼叫中心104坐席接到一个来电，用户张小姐用焦急的声音讲述她遇到的麻烦。原来张小姐从佛山到广州约见客户，原本按照导航行驶一路顺利，但是来到一个转弯处发现道路正在维修，而目的地就在过来转弯处1公里左右。张小姐重新导航发现，无论是车机导航还是手机导航的线路都必定要通过这个转弯处才能到达目的地。汽车停靠在路边的张小姐知道这个结果后不禁焦虑起来，一是身在广州，人生路不熟，到处是摄像头，不经意间或许违反交通规则，甚至出现扣分扣钱违章的现象，二是会议时间看着不断逼近，时间的紧迫以及无路可走的窘况让张小姐手足无措。

客服人员灵活助车主解决问题

张小姐想到翼卡呼叫中心，用死马当活马医的心态致电翼卡后台，寻求客服人员的帮忙。104坐席的客服人员听到张小姐的状况后，先利用服务后台四大地图数据（百度、四维、图吧、道道通）分别为张小姐重新下发信息点，但是导航出来的结果与张小姐之前一致，到达目的地必定要经过那个转弯处。张小姐更加沮丧，用户的焦急情绪感染到客服人员，客服人员灵机一动，用分点导航方式，因为通常导航时系统会以主干道为优先选择，忽略周边的小路，分点导航会减少导航选择主干道路线，有利于挖掘新的驾驶线路。104坐席客服人员通过确定张小姐位置，以及确定目的地的周边情况，在系统地图上确定了三个细分的目的地，通过绕过主干道的方式，利用小路也可以到达目的地的情况，解决张小姐此路不通的难题。张小姐不仅通过迂回战术解决无路可走的情况，还能以最短的时间和路程按时到达会议现场。