田宏 国内汽车后装导航地图市场门槛高、竞争大、红海利润逐渐微薄，并且面临地图同质化严重、售后服务成本高昂等问题。但近年随着后装市场的新一轮洗牌，3D地图、车联网、云平台、安卓车机等新概念的兴起，道道通等实力雄厚的著名地图商开始新的征途，产品的创新和差异化，车联网云平台的搭建，前装车厂的布局等都是他们关注的重点。对他们来说，开拓前装整车合作与扩大后装市场份额，一攻一守的动作充满未知数和挑战；导航地图产业正焕发新枝，成为国家物联网建设的朝阳产业。
借道道通2012夏季版地图上市之机，本刊记者专访导航电子地图著名品牌道道通营销总监宗树超先生，与他谈及道道通这地图大鳄开拓前装车厂、扩大后装优势、建立云平台的雄心和他对未来导航地图产品发展的观点。
广东瑞图万方科技股份有限公司营销总监宗树超
玩车=玩 宗树超=宗
玩：目前，道道通在汽车后市场相当成熟，稳占领导地位；而与前装国外老牌导航地图企业相比，道道通的优势在哪里？如何保持自身的竞争优势？
宗：从营销的层面讲，道道通的优势主要体现在产品、服务、品牌等三个方面：
第一， 产品优势。目前，道道通是行业内跨越后装与前装的为数不多的地图品牌之一，产品优势明显。而且，相对于后装，前装对产品的技术要求更高，产品除了品质优秀、性能稳定以外，在用户体验方面也要出类拔萃。因此，道道通每一版导航软件都经历了很严格的软件测试，在前装方面，产品的可靠性也得到了合资品牌车厂的验证。福特、本田、奔驰等几大车厂都与道道通建立了合作关系，并使用了道道通产品。
产品的研发上，道道通坚持创新的理念，产品推陈出新。例如在最新推出的2012夏季版地图中，你可以看到全3D地图显示、自定义电子眼、停车场自动提示等快捷、方便的功能，操作起来也更加简单。而最核心的地图数据方面也做了全面更新，在目前地图行业里优势明显。
第二，服务优势。道道通一向注重服务，除了高度重视汽车前、后装市场里面的市场培训、升级培训等项目以外，加强服务体系的建设也一直是我们的工作重点，同时这也是我们服务优势所在。道道通的服务体系大约包括以下几方面：
1、信息技术支持团队。道道通有一支强大的技术支持团队，可以为用户、合作厂家提供生产、升级、售后等服务；
2、覆盖全国的升级服务网络。目前，“道道通”在全国的升级服务网点近2000个，覆盖全国各级市场；每个服务网点都经过严格的商务、技术培训，让“道道通”用户在家门口便可以享受到贴心、专业的服务；
3、呼叫中心。道道通开通了400-8898-123服务热线，用于解决消费者在使用过程中所遇到的问题，并为升级网点提供6×9小时的在线技术支持服务，同时通过远程指导、协助升级网点完成升级业务；
4、自主升级系统。这是道道通基于互联网络的产品服务平台，支持第三方支付，用户通过道道通官网可以下载我们的软件、获取激活码、完成地图升级服务以及对正品的查询服务等。
第三，品牌优势。道道通地图在后装市场上稳占领导地位，连续多年稳居三甲；在前装市场上，目前道道通地图覆盖了10多个车厂和50多个车型，10多个车厂覆盖了奔驰、本田、福特等合资品牌和广汽、奇瑞、东南、海马等自主品牌。
玩：道道通2012夏季版在今年6月已经上市，到现在已有几个月的时间，市场和客户的反应如何呢？能简单介绍一下夏季版的新特性吗？
宗：道道通2012夏季版地图在今年6月份已正式上市，地图的市场占有率越来越大，好帮手、索菱、天缘、欧华、杰成等车机行业一线品牌已在使用；而手持PND导航的厂家，香港华锋、神行者、e道游也在大量的出货；道道通2012夏季版地图上市后，用户的反馈非常好，相对于5.3版本，新版本在UI层和逻辑层都有比较大的优化和升级，主要亮点有：
1.提供3D建筑物显示 3D Icon显示 3D图标的全方位3D地图体验
2. 停车场自动提示。车主到达目地后，导航地图会自动弹出停车场信息，车主可就近停车，远离停车烦恼。
3、自定义电子眼。新版地图中含有65万电子眼数据库保障，双倍于其它品牌；除此之外，在目前现有的电子眼数据上，车主还可以自由添加新增摄像头，DIY立即生效，减少日后罚单。
3.增量更新。道道通官方网站将按周期发布增量更新数据包供用户下载，用户下载增量更新数据包后，可以通过产品中的增量更新服务功能完成更新，让用户每周在家就可以享受免费的地图更新服务。
此外，道道通2012夏季版还具有道路回避、双屏显示、鹰眼图等功能，并提供一键通通讯服务等。
当然，道道通产品的亮点远不止上面提到的这些，在此我也无法一一展开来介绍，车主如果需要了解更多道道通最新产品的情况，可以登录道道通官方网站。
玩：除了常规的winCE系统导航地图，去年开始，一些地图商开始着力安卓平台、移动（手机）平台的导航地图，位置服务及POI共享将是未来移动互联网的重要应用元素，道道通在此领域有什么计划？
宗：“稳定后装，布局前装，推动移动车联网”是道道通的发展规划，在车联网上，道道通早有布局，并于2007年就推出了地图的云服务平台，提供位置信息、搜索、规划、智能交通信息等服务；针对地图引擎我们进行了API库的封装，并提供给各个TSP厂商，我们为95190、北京远特、车友互联、本田等，提供了车联网服务。
在移动互联网方面，早在2008年，当时手机的发展还处于智能机和功能机重叠的阶段，道道通在MTK功能手机推出了在线地图软件；现在IOS、Android平台上，道道通推出了移动地图，目前使用的用户比较多，同时，道道通与百度、腾讯等知名网站合作，成为他们的地图数据提供商。
至于最近很热的安卓车机，道道通在2010年就推出了针对车机Android平台的产品，是行业最早提供的地图；一，目前客户的需求量也很大，包括手持PND，车载DVD导航。
玩：还记得今年3.15央视曝光了汽车导航地图经常“忽悠”车主的新闻，我们也经常听到因导航地图指错路发生的闹剧，可见导航地图的采集和更新是非常重要的，道道通是怎样确保数据的完善和更新？
宗：道道通在导航数据的制作上始终贯彻的原则是“全”、“广”、“准”，坚持地图实地测量的理念，通过规范的数据采集作业，例如，由专门的部门跟踪各种道路开通的信息，快速反馈、快速采集、快速更新，并通过多种渠道完善POI属性，如政府资源信息、客户信息、商家信息等，这些多样化的信息采集渠道保证了POI的现势性、准确性和完备性，有了这个基础，导航才能做到精确无误。央视曝光走错路的地图，很可能不是实测地图或者是盗版地图因此我们建议用户选择导航电子地图时，应选择实地测量制作而成的正版地图，这是用户安全出行，精确导航的保证。
玩：目前国内导航地图市场质量良莠不齐，缺乏一个业界公认的规范和标准，您怎样看地图市场的发展？作为行业的领导品牌，道道通怎样倡导行业的健康发展？
宗：我认为导航地图是一门朝阳产业，在前装方面，因为成本、质量的问题，还有合资车厂对中国汽车电子的认可度的问题，前装市场国产导航的标配率非常低，现在大约只有5%。随着整个汽车电子的发展，消费者需求进一步扩大，本土品牌的电子厂商在成本、技术等领域有独到的优势，如果国产导航能逐步完成对前装车厂的配套，就能够大大提高前装导航的配套率，同时带动导航产业的发展。
道道通用两年的时间，做进了10多个车厂50多款车型，市场对导航地图的需求率还是很大的，未来有很大的发展空间；在后装方面，道道通有很高的占有率并仍在扩大，车主可很好地享受道道通的服务。
玩：国内车主普遍对导航地图缺乏升级意识，而对经销商来说，也不知怎样赚取导航地图升级服务的利润，作为地图厂家，道道通是怎样建设自己的服务体系，使得厂家、车主、汽车电子经销商等三者共赢？
宗：地图升级是增值服务的概念，初装以后面临一个升级的问题，盗版地图肯定是不安全的，行车时突然死机，带来安全隐患；但消费者对地图升级回头率不太高，有两个原因造成：一是终端消费者对正版地图和盗版地图的鉴别能力不够，有些升级网点是升级盗版地图，收取正版费用，损害了消费者利益；二是有的车主对于地图的认可度不够，或者没有获取升级信息，错过了升级服务。
道道通在前装和后装都有非常成熟的升级服务体系，像前装方面，在车厂、4S店，导航硬件厂商，导航地图厂商之间有比较完善的升级服务体系；而后装市场方面，拥有两千多个服务网点，统一的培训、政策、发布版本，不仅仅对汽车的销售，未来十年之内通过地图的更新都有相当可观的利润，接下来我们会注重整个渠道升级服务建设，包括对渠道和终端的推广。
在大城市里，道道通的升级网点很完善，车主在洗车美容的时候就可以顺便完成地图的更新；但是对新疆、内蒙古等边远地区来说，车主开车到4S店升级地图要好几个小时，颇为不便。为解决边远地区车主的升级难题，道道通即将推出地图自主升级系统，车主从网上得到升级的地图版本，然后通过支付宝、财付通等第三方支付途径，获得激活码，就可以下载完成自主升级的过程。对于车主来讲，这样的服务更便利和直接。
玩：道道通接下来会有哪些动作加强产品的研发和品牌的传播？
宗：未来道道通地图产品规划是以用户的需求为出发点，如地图搜索的便捷性、道路规划的合理性、语音提示的准确性等方面，将做到更完善、更人性化。我们会更加注重用户体验和意见反馈，不断提高产品的合理性、准确性、便利性。
在用户的体验方面，道道通拥有高效、稳定的技术团队，能根据用户需求不断改进产品。
在车联网规划上，道道通致力于把云服务平台做得更加强大，从产品的适应性来看，未来从手持PND、车机、前装标配导航到手机、电视等产品都能搭载道道通地图；而在产品覆盖上，winCE、Andriod、ISO不同平台的开发，未来可以做到视频互动、多屏能互动共享。我预计到2014年，车联网将迎来爆发元年，而道道通目前在产品、技术等方面都做好了充分的准备。
在品牌的传播方面，道道通一直本着“全实测，精高准”的品牌形象，注重改善用户体验；在品牌推广上，道道通会继续跟强势的媒体资源合作，并通过展会、产品发布会、渠道活动等等，让客户、用户和终端消费者体验并认可我们，最终依赖、享受道道通的产品和服务。
