未来零售计划 宝马上海首家体验中心

4月16日，华晨宝马与宝马中国共同宣布，全球首家BMW品牌体验中心落户中国，落户的城市是繁荣的上海。由此看来，中国已成为BMW品牌全球最大市场地。此次在中国落户全球首家BMW体验中心还带来了一个雄心勃勃的“未来零售”计划。宝马中国总裁安格先生表示，中国是早于德国和美国，宝马集团在全球最早启动这一计划的市场之一。

据此，宝马汽车将不断加强在华的生产、研发和团队建设，并聆听和回应中国市场及客户的需求。“未来零售”计划就是具体行动之一。“未来零售”的概念是视角的改变，从产品推广转向客户感受，包含实施一系列创新的举措和方法来强化客户对品牌的体验。“未来零售”不是一个短期的项目，而是长期和持续的过程。“未来零售”主要包括三大目标：一是尽可能增加与客户和潜在客户的接触点；二是在所有接触点上提升客户的品牌体验；三是在零售渠道提升服务质量和客户价值。

在增加客户接触点方面，宝马除了在上海落户全球首家BMW品牌体验中心之外，还计划未来在其他大城市建立具备销售功能的BMW品牌店；在客户体验提升方面，宝马将推动所有经销商展厅的软硬件升级，包括设立无销售任务的“产品精英”岗位，并应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示。此外，宝马还将协助经销商进行企业文化建设，树立良好的雇主形象，以吸纳和留住人才，增强员工团队的稳定性和自豪感，从而促进服务质量和客户价值的提升。

编辑点评：由上诉报道看来，宝马集团是非常重视宝马在中国的发展，选择上海落户全球首家的BMW品牌体验中心还给带来“未来零售”计划，增加客户体验，听取客户需求，提升为客户的质量，种种表现可以知道，宝马集团非常重视客户的体验，首先在中国的落户，证明宝马未来还有更多品牌体验中心在中国建立起来，让更多的消费者可以体验宝马给我们提供的服务。