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发展手机应用还是坚持呼叫中心?来看安吉星的思考
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发展手机应用还是坚持呼叫中心?来看安吉星的思考

现在的呼叫中心,更容易获取高端用户的价值,用户规模难以成形,更难言模式创新。以安吉星为例,75万的活跃用户,不同品牌的车主续约率不同,凯迪拉克要明显高于雪佛兰。随着服务营销一体化和车主数据挖掘的成熟,未来的呼叫中心或许会…

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